Es cierto que se pueden recibir incidencias de muchas formas, sin necesidad de recurrir a un software de gestión específico. Las más comunes son a través de un correo electrónico, teléfono o un simple formulario. Estas soluciones sólo permiten recepción y comunicación con el emisor, en algunos casos, permiten su seguimiento, pero no administración. Apostar por este tipo de soluciones, puede conllevar una mala gestión de las incidencias, pérdida de eficiencia e incluso costes adicionales.
Un software de gestión como INCDEN, le permite no sólo recibir incidencias y ser notificado instantáneamente de las mismas, también asignar tanto aquellas incidencias que surgan como tareas programadas a los trabajadores de la entidad. Además, podrá realizar un seguimiento eficaz, de forma que se distribuya la carga de trabajo entre los trabajadores, de forma sencilla y visual:
También podrá consultar más estadísticas de forma sencilla en el panel de control:
Gracias a todo esto y su interfaz clara, sencilla, moderna e intuitiva, se podrá realizar un mejor seguimiento de lo enviado y se notificará automáticamente al usuario de que su incidencia ha sido resuelta.
Además, en el caso de entidades públicas, lo usuarios podrán ubicar la posición exacta del lugar vía GPS, haciendo que sea todavía más sencillo ubicar las incidencias. Esto no se puede realizar mediante otras soluciones como correo electrónico, o al menos de forma sencilla. El gestor de la entidad y trabajadores podrán mediante un mapa integrado en la app, localizar la ubicación exacta rápidamente y de forma precisa.
Todo esto se resumen en mayor satisfacción por parte de todos los usuarios, personal de administración y mantenimiento.
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