Política de Privacidad

En DHsoftware (en adelante, "nosotros", "el Responsable" o "DHsoftware"), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestra aplicación Incden de incidencias y tareas de mantenimiento (en adelante, "Incden" o "la Aplicación"). Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: DHsoftware
Correo electrónico: contacto@dh-sw.net
Formulario de contacto: inicio.dh-sw.net/contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos proporcionados por el usuario al registrarse:
    • Nombre completo
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono
  • Datos generados al usar Incden:
    • Información sobre incidencias, tareas o comentarios, incluyendo:
      • Ubicación del usuario (si se activa esta funcionalidad)
      • Descripción de la incidencia o tarea
      • Nombre asociado al perfil
      • ID de usuario
      • Imágenes o archivos adjuntos aportados por el usuario
      • Categorías seleccionadas
  • Datos técnicos recopilados automáticamente:
    • Dirección IP
    • Información sobre el dispositivo (tipo, sistema operativo, etc.)
    • Datos de uso para fines de seguridad o mejora del servicio

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Gestionar tu registro y cuenta en Incden.
  • Facilitar la creación, seguimiento y resolución de incidencias y tareas de mantenimiento a través de Incden.
  • Garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de la Aplicación.
  • Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de datos técnicos y de uso.
  • Atender tus consultas o solicitudes a través del formulario de contacto o el correo electrónico proporcionado.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes legitimaciones:

  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): Cuando nos proporcionas tus datos al registrarte o al usar Incden, aceptas esta Política de Privacidad.
  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para prestarte los servicios de Incden.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para fines de seguridad y mejora técnica de Incden, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

  • Proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, como servicios de almacenamiento en la nube o soporte técnico. En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se aplican las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Autoridades competentes, en caso de obligación legal.

No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ni publicitarios.

6. Transferencias internacionales de datos

Si alguno de nuestros proveedores está ubicado fuera del EEE, tus datos podrían ser transferidos a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea. En estos casos, adoptaremos las garantías necesarias, como cláusulas contractuales tipo, para proteger tus datos conforme al RGPD.

7. Plazo de conservación

Tus datos serán conservados según los siguientes criterios:

  • Cuenta: Hasta que el usuario decida eliminarla o por inactividad.
  • Incidencias/tareas: Mientras la cuenta esté activa, hasta que el usuario solicite su eliminación o bien hasta que el Responsable decida su eliminación por motivos técnicos, costes u otras razones justificadas. Se notificará previamente al usuario.
  • Datos técnicos: Se conservarán el tiempo estrictamente necesario para garantizar la seguridad del servicio, con un plazo máximo de 6 meses.

8. Derechos de los usuarios

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado o transmitirlos a otro responsable.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
  • Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@dh-sw.net o a través del formulario en inicio.dh-sw.net/contacto.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en Incden. Te notificaremos cualquier cambio significativo.

11. Contacto

Si tienes alguna duda, contáctanos en:
Correo electrónico: contacto@dh-sw.net
Formulario: inicio.dh-sw.net/contacto